Si los clientes confían en ti, ellos serán francos contigo. Ambas cosas van de la mano. Confianza, lealtad y sinceridad, son los 3 pilares en los que se debe sustentar cualquier empresa que desee tener un futuro. Así de claro lo tiene Tom Mendoza, ejecutivo de negocios y vicepresidente de NetApp, una empresa que bajo su mando y sus principios empresariales, consiguió ser la número uno en el ranking de la revista Fortune de las 100 mejores empresas para trabajar.
Mendoza tiene un dicho: "A la gente no le importa cuánto sabes, hasta que no saben cuánto te importan ellos". Ese es el primer pilar fundamental para ganarse la confianza; debes demostrarles que realmente te preocupas por tus clientes (y también por tus trabajadores).
Aunque en los negocios, los clientes pueden analizar otras opciones para ser leales con la empresa, siempre apreciarán un lugar donde todos puedan ser sinceros unos con otros.
Lo necesitamos para nuestro delicado negocio.
La empresa de Mendoza está en el negocio de los datos. "Tenemos los datos vitales de nuestros clientes y de sus organizaciones. Los clientes deben saber que sus datos más delicados están seguros, y que si algo sale mal, vamos a estar ahí para ellos".
Como empresa necesitas que el cliente te diga: "confiamos en ti".
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Mendoza tiene un dicho: "A la gente no le importa cuánto sabes, hasta que no saben cuánto te importan ellos". Ese es el primer pilar fundamental para ganarse la confianza; debes demostrarles que realmente te preocupas por tus clientes (y también por tus trabajadores).
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| Imagen: Wikipedia |
Lo necesitamos para nuestro delicado negocio.
La empresa de Mendoza está en el negocio de los datos. "Tenemos los datos vitales de nuestros clientes y de sus organizaciones. Los clientes deben saber que sus datos más delicados están seguros, y que si algo sale mal, vamos a estar ahí para ellos".
Como empresa necesitas que el cliente te diga: "confiamos en ti".
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